<div>Hi George,<br></div><div>I was enable "Connection Request" on CPE device and ACS can reach CPE. However, just some devices can not refresh while other device still successful.<br></div><div><br></div><div class="protonmail_signature_block"><div class="protonmail_signature_block-user"><div class="protonmail_signature_block"><div class="protonmail_signature_block-user"><br></div></div><div style="color:rgb(85,85,85);font-family:Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:bolder;">Best Regards,</b><br></div><div style="color:rgb(85,85,85);font-family:Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;background-color:rgb(255,255,255);">-------------------------------------------<br></div><div style="color:rgb(85,85,85);font-family:Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;background-color:rgb(255,255,255);"><b style="font-weight:bolder;">Vuong, Le Van (Mr.)</b><br></div><div style="color:rgb(85,85,85);font-family:Arial, 'Helvetica Neue', Helvetica, sans-serif;font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;letter-spacing:normal;text-indent:0px;text-transform:none;white-space:normal;word-spacing:0px;background-color:rgb(255,255,255);"><br></div><div><br></div></div><div class="protonmail_signature_block-proton protonmail_signature_block-empty"><br></div></div><div><br></div><div>‐‐‐‐‐‐‐ Original Message ‐‐‐‐‐‐‐<br></div><div> On Wednesday, December 19, 2018 1:44 PM, George Chelidze <george.chelidze@magticom.ge> wrote:<br></div><div> <br></div><blockquote type="cite" class="protonmail_quote"><div>On 12/19/18 8:20 AM, Lê Văn Vượng wrote:<br></div><div> <br></div><blockquote type="cite"><div>Hi Friends,<br></div><div>I'm using GenieACS to management router Virgo (model 2912n),
        some devices can not refresh and return an error "Device
        Offline".<br></div><div>Note: In CPE device, i was configure <b style="font-family:
          Arial, Helvetica, Verdana; font-size: 13.3333px; color: rgb(0,
          0, 0); font-weight: bold; font-style: normal;
          font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal;
          letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start;
          text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal;
          widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;
          background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-style:
          initial; text-decoration-color: initial;">Periodic Inform </b>to
        CPE send message to ACS after 60 second.<br></div></blockquote><p>Periodic Inform tells your CPE to periodically send Informs to
      your ACS which is different thing. To be able to query your CPE
      from ACS, you need to enable "Connection Request" on CPE which
      enables HTTP listener on your CPE. When your ACS decides, that it
      has something to tell to a CPE, it connects to this CPE with
      special URL (value of <span>InternetGatewayDevice.ManagementServer.ConnectionRequestURL</span> previously sent by CPE to ACS in Inform message).<br></p><p>Try to connect to the "Connection Request" URL manually and make
      sure it's reachable.<br></p><p>Regards,<br></p><p>George<br></p></blockquote><div><br></div>